Em busca do estabelecimento de acordos entre provedores e clientes de serviços de TI, sejam eles internos ou externos à organização, a NextVia S/A mede o processo de negociação  entre  as partes e apóia a elaboração de Acordos de Nível de Serviço (SLA – Service Level Agreements), auxilia na monitoração e relato de seus  indicadores-chave e oferece  opções e alternativas para a melhoria contínua dos mesmos através de revisões e auditorias freqüentes.